1. Dreptul de retragere

Dacă ai calitatea de consumator, potrivit definiției din legislația privind protecția consumatorilor, te poți retrage din contractul încheiat la distanță fără a justifica decizia și fără a suporta penalități.

Dreptul de retragere este distinct de situația în care produsul primit este defect, neconform sau livrat greșit. Acele situații sunt tratate separat, la secțiunea 10.

2. Termenul de 14 zile

Termenul de retragere este de 14 zile și curge, în cazul contractelor de vânzare, din ziua în care tu sau o parte terță indicată de tine, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor.

Atunci când comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se raportează la momentul intrării în posesia ultimului produs, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum ne notifici

Ne poți comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă. Poți folosi:

• formularul de retragere din contract disponibil pe site;
• un email transmis la contact@dvsmarket.ro;
• o solicitare telefonică, urmată de o confirmare scrisă.

Pentru o procesare rapidă, include numărul comenzii, produsele vizate și datele de contact. După înregistrarea solicitării îți confirmăm primirea și îți transmitem pașii următori.

4. Adresa de retur

Produsele se expediază înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege de la data comunicării deciziei de retragere.

5. Pregătirea coletului

Pentru ca produsul să ajungă în bune condiții, îți recomandăm:

• să îl protejezi corespunzător pentru transport;
• să incluzi accesoriile, componentele și documentele primite;
• să folosești, dacă este posibil, ambalajul original sau un ambalaj echivalent;
• să atașezi o copie a facturii sau să menționezi numărul comenzii.

Acestea sunt recomandări care ajută la procesarea rapidă a returului. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul legal de retragere.

6. Costurile returului

În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produsului este suportat de client. Poți alege curierul și serviciul pe care le preferi.

Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea procesului de rambursare.

7. Rambursarea

Rambursăm sumele primite de la tine în termenele prevăzute de lege, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel. Rambursarea nu implică niciun comision din partea noastră.

Atunci când legea prevede acest lucru, rambursarea include și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.

Dacă ai ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu se restituie automat.

Putem amâna rambursarea, în condițiile permise de lege, până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care prezinți dovada expedierii lor, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

8. Diminuarea valorii produsului

Poți verifica produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic.

Potrivit legii, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În astfel de situații, suma rambursată poate fi ajustată corespunzător, cu justificarea diminuării constatate.

9. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Legislația privind drepturile consumatorilor prevede un număr limitat de categorii pentru care dreptul de retragere nu se aplică — de exemplu, produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate, precum și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Excepțiile se aplică numai în măsura și în condițiile prevăzute de lege. Atunci când un produs din catalog intră într-o astfel de categorie, menționăm acest lucru în pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii.

10. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, prezintă o neconformitate sau nu corespunde comenzii, situația nu este tratată ca o retragere obișnuită, iar costurile de retur nu sunt suportate automat de client.

Aceste cazuri se soluționează potrivit garanției legale de conformitate și legislației aplicabile. În condițiile prevăzute de lege, poți solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă aceste remedii nu sunt posibile ori nu sunt realizate într-un termen rezonabil, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.

Contactează-ne la contact@dvsmarket.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei, iar dacă este posibil, cu fotografii. Îți vom comunica modul de soluționare și, dacă este cazul, modalitatea de expediere a produsului.

11. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile este prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor și se aplică persoanelor care se încadrează în definiția legală a consumatorului.

Solicitările de retur formulate de persoane juridice sunt analizate potrivit condițiilor comerciale aplicabile și acordului dintre părți, fără a afecta drepturile imperative prevăzute de lege. Situațiile de neconformitate se soluționează potrivit prevederilor legale aplicabile raportului dintre profesioniști.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur ne poți scrie la contact@dvsmarket.ro sau ne poți suna în programul de lucru Luni – Vineri, 08:00 – 20:00. Datele complete sunt disponibile în pagina de contact.

Condițiile generale de vânzare sunt detaliate în Termeni și condiții.